Kaip įvertinti ir pagerinti srauto kokybę: 5 žingsniai su Google Analytics

Beveik kiekvienoje interneto svetainėje yra įdiegtas statistikos Google Analytics kodas. Daugelis vartotojų jį naudoja tik taip kaip jis sukonfigūruotas pagal nutyėjimą t.y. nenaudojami e-komercija, segmentai net nekalbant apie filtrus ir atributus nors daugeliui projektų tikrai verta šį tą pakeisti.

Su šio galingo įrankio pagalba paprastai yra stebimi kiekybiniai lankytojų srauto pokyčiai, t.y. Svetainės našumas matuojamas lankytojų skaičiumi! Logika yra paprasta: padidėjo srautas – gerai, sumažėjo – blogai. Dažnai atsižvelgiama į tokius parametrus, kaip “atmetimo rodiklis”, “vidutinė sesijos trukmė”, bet dažnai nesuprantama kaip tinkamai juos įvertinti.

Jei norite kad svetainė būtų sėkminga būtina atsižvelgti ne tik į kiekybinius, bet ir kokybinius rodiklius: kiek konversijų atneša srautas, kiek pajamų, kuris srauto kanalas atneša daugiau atmetimų ir t.t.

Įvairių tinklapių ir SEO konferencijų atstovai dažnai kartoja, kad šiandien turime tobulinti ir optimizuoti konversiją. Jiems atrodo kad atėjo laikas pereiti nuo nuorodų prie parametrų, turinčius įtakos konversijai, gerinimo t.y. svetainės kokybės gerinimo.

Bet tam kad gerinti reikia tinkamai įvertinti ir kontroliuoti. Tame padės mums Google Analytics. Siūlau 5 žingsnius kurie padės realiai įvertinti savo srauto kokybę ir priimti teisingus sprendimus.

1 žingsnis – nustatyti svetainės tikslus ir uždavinius

Prieš kuriant svetainę, jums reikia nustatyti tikslus, kuriuos jis turi pasiekti. Kokių tikslus turi internetinė parduotuvė? Akivaizdu, kad prekių pardavimo. O jei internetinėje parduotuvėje yra dienoraštis, kokius tikslus turi jis? Informuoti lankytojus apie produktus, įtraukti juos į diskusijas, siekiant pritraukti klientus į parduotuvę internete.

Dėl pagrindinio tikslo apsisprendėme. Dabar įsivaizduokite situaciją – vartotojas ateina į jūsų internetinę parduotuvę, rado dominančią prekę, stebėjo vaizdo įrašą, pridėjo produktą į krepšelį… Bet užsakymo formavimo metu paliko svetainę, t.y. konversijos neatsitiko (pagrindinis tikslas nėra pasiektas). Tačiau jis padarė keletą tarpinių tikslų (žiūrėjo vaizdo įrašą, paspaudė ant “Pirkti”, perėjo į užsakymo puslapį). Sekdami tai mes galime padaryti tam tikras išvadas. Pavyzdžiui, vaizdo medžiaga paveikia pirkimo sprendimą, bet užsakymo forma yra tokia sudėtinga, kad dalis lankytojas palieka svetainę.

Todėl konversijos paprastai skirstomos į:

Mikrokonversijas

Tai tarpiniai tikslai, kurie veda prie pagrindinio tikslo pasiekimo. Pavyzdžiui, mikrokonversijos yra:

• Video peržiūra
• Kainų sąrašo parsisiuntimas
• Prekės įdėjimas į krepšelį
• Mygtuko „daugiau“ paspaudimas

Makrokonversijas

Paprastai tai pagrindinis tikslas, kuris yra svarbiausias:

• Pirkimas
• Skambutis
• Formos užpildymas
• Naujienų užsakymas

Nustačius pagrindines makro ir mikro konversijas, turite juos sukonfigūruoti kaip tikslus GoogleAnalytics. Tada galite pereiti prie antrojo etapo.

2 žingsnis– nustatyti kaip atrodo kokybiškas srautas

Antrame etape, vadovaujantis tikslais, mes turime nustatyti lankytojų srauto kokybės spektrą.

Srautą galima suskirstyti į kelias grupes:

• Nekokybiškas – atmetimas
• Geras – buvo peržiūros bet konversijų neįvyko
• Puikus – lankytojas atliko mikrokonversiją
• Konversinis (kokybiškas) – apsilankymas su makrokonversija

3 žingsnis – nustatyti segmentus pagal srauto kokybę

Kai apsisprendėme dėl srauto kokybės mes turime juos panaudoti GoogleAnalytics. Jūs galite tai padaryti naudojant išplėstinius segmentus:

Šis segmentas parodys lankytojus, kurie iš karto nepaliko svetainės, bet ir neatliko jokios konversijos svetainėje. Suvedus visus segmentus matysime grafiką, iš kurios mes galime išgauti daug naudingos informacijos:

Raudona rodyklė rodo srauto padidėjimą. Jei tai buvo standartinė ataskaita, galima daryti prielaidą, kad šios svetainės efektyvumas išaugo, tačiau šioje ataskaitoje matome, kad srauto kokybė išliko ta pati, nes konversijos nepasikeitė.

Žalia rodykle pažymėtas srauto kritimas, bet pagerėjo jo kokybė, nes jis atnešė daugiau konversijų.

4 žingsnis – kanalų analizė

Dėl suskaidymo mes galime lengvai atsakyti klausimą, iš kurių kanalų ateina daugiausiai svetainės lankytojų atliekančių norimus veiksmus. Pavyzdžiui, įjungus segmentą “Puikus” matysime kanalus, kurie mums suteikia labiausiai vertingų lankytojų.

Analizuodami ataskaitas galima daryti išvadas ir priimti sprendimus siekiant pagerinti svetainę ar reklamos kampanijos optimizavimą.

Daugiakanalės sekos

Tačiau reikia pažymėti, kad kanalų ataskaita rodo mums tik bendrą vaizdą ir atskiras lankytojų sesijas. Vartotojų judėjimo internete realybė yra daug sudėtingesnė.

Pavyzdžiui, prieš atliekant konversiją, vartotojas gali nueiti tokį kelią:

1. Užeiti į svetainę per AdWords skelbimą ir o kurio laiko ją palikti.
2. Rasti svetainę paieškoje, užeiti ir vėl palikti.
3. Sekantį kartą užeiti tiesiogiai ir t ik tada pirkti.

Analizuodami konversijas pagal segmentus ir kanalus, greičiausiai, mes priskirsime pagrindinį vertę tiesioginiam apsilankymui, nors iš tikrųjų esąs veiksmingas pasirodė AdWords kanalas!

Tam kad sekti tokias sekas Google Analytics galite naudoti specialią ataskaitą, pavadintą „Skirtingų kanalų kanalai“.

Pavyzdžiui, jei norime pamatyti kuris kanalas labiausiai padeda padaryti konversijas, turime žiūrėti ataskaitą „Pagalbinės konversijos“.

Stulpelis “Pagalbinės konversijos” rodo kanalo konversijų skaičių, išskyrus paskutinio paspaudimo konversijas. Ši ataskaita yra svarbi kad suprasti, kad jūsų biudžetas yra eikvojamas ne tik dėl galutiniems tikslams, bet ir pagalbiniams.

5 žingsnis – ataskaitų sudarymas

Kad būtų lengviau suvokti gautą informaciją, jūs turite sukurti savo ataskaitas.

Jose turėtų matytis pagrindiniai rodikliai (seansai, konversijų skaičius, atmetimo rodiklis, srauto pokyčių tendencijos ir kita) Be to yra būtina padaryti pagrindines išvadas ir rekomendacijas kurios kiltų iš pateiktų skaičių.

Analizuojant ataskaitą reikia sau užduoti klausimus: „Kas įvyko? Kokios išvados? Ką su tuo daryti?“.

 

Visų penkių etapų ir šios ataskaitos pagrindinis tikslas, visų pirma, yra laipsniškas svetainės efektyvumo gerinimas. Nustatykite tikslus, segmentus, analizuokite, priimkite sprendimus ir juos įgyvendinkite! Tai padės daug tiksliau įvertinti SEO paslaugų ir Adwords kompanijų efekyvumą.