Ką svarbu žinoti, norint susikurti efektyvų tinklapį?
10 būdų, padėsiančių efektyviau išnaudoti lankytojų srautą.
Ką gi reikia žinoti, norint, jog naujai kuriama ar jau ne vienerius metus veikianti, tačiau jokio pelno nenešanti svetainė įgyvendintų jai numatytus tikslus, būtų rezultatyvi ir naudinga? Kaip sukurti efektyvią elektroninės komercijos platformą, kurioje lankytojai ne tik užsuktų keliolikai sekundžių, tačiau ir taptų realiais klientais? Šie ir kiti panašūs klausimai kyla daugeliui žengiančiųjų pirmuosius žingsnius ar besistengiančių atgaivinti nesėkmingai pradėtą verslą elektroninėje erdvėje.
Viena paprasta, o tuo pačiu ir stebuklinga išeitis, galinti pakeisti visus rezultatus jūsų naudai yra konversijos.
Konversijomis internetinio marketingo virtuvėje yra vadinama toji dalis svetainės lankytojų, kurie apsilankę svetainėje tampa jūsų klientais, pasinaudoja siūlomomis paslaugomis ar įsigija svetainėje parduodamas prekes. Tai – sėkmingi lankytojai, kuriuos sužavėjo jūsų veikla, paslaugos, prekės, o greičiau – marketingo priemonės, komunikacija ar sugebėjimas parduoti.
Dažnai svetainės savininkai ar administratoriai didžiausias pastangas sutelkia į priemones, padedančias pritraukti kuo daugiau lankytojų, tačiau pamiršta svarbiausią – ką daryti ir kaip tuos lankytojus paversti tikrais, pelną nešančiais klientais.
Taigi, visiems siekiantiems geresnių elektroninės veiklos rezultatų pateiksime 10 būdų, kurie padės kuo efektyviau išnaudoti savo svetainę, didinant pardavimus ir lankytojus skatinant tapti tikrais klientais.
10. Kaip tik įmanoma labiau palengvinkite lankytojo gyvenimą
Pradėkime nuo rodos itin nesudėtingos užduoties – svetainės paprastumas. Ne veltui gyvuoja patarlė, jog genialumas slypi paprastume. Tai galioja ir elektroninei komercijai. Kuo sudėtingiau lankytojui naudotis jūsų svetaine ir kuo ilgiau užtrunka joje rasti visą norimą informaciją, tuo mažiau šansų, kad lankytojai naudosis jūsų paslaugomis ar pirks jūsų produktus.
Iš pirmo žvilgsnio atrodo, jog sukurti paprastą svetainę visiškai nesudėtinga – meniu viršuje, keletas vidinių puslapių, kontaktai ir štai – paprasta, standartinė, lengvai suprantama svetainė.
Tačiau vis tik peržvelgus daugybę tinklapių, aiškiai matoma tendencija yra ta, jog paprastos svetainės uždavinys yra per daug kompleksiškas ir reikalaujantis integralaus dizaino, programavimo, internetinio marketingo, pardavimų, psichologijos ir vartotojų elgsenos sričių išmanymo. Sprendimai, reikalaujantys plataus įvairių sričių suvokimo, nemažai daliai elektroninio verslo atstovų būna sunkiai įveikiami. Net puikiausi savo srities profesionalai dizaineriai ir programuotojai, galintys sukurti įspūdingiausius, akį traukiančius sprendimus, nebūtinai sukurs parduodančią ir dirbančią svetainę. O taip pat net ir sėkmingiausias verslininkas, galintis džiaugtis pelningais pardavimais, ne visada supras, kaip visą šią sėkmę perkelti į elektroninę erdvę.
Taigi, pagrindiniai aspektai, į kuriuos svarbu atkreipti dėmesį, norint, jog svetainė parduotų ir dirbtų, o lankytojai taptų klientais:
Pirmasis žingsnis – svetainės prieinamumas. Pasiekiama svetainė nereiškia vien tik to, jog suvedus į adreso laukelį svetainės adresą, ji turi atsidaryti. Tai reiškia, jog naudojantis visomis populiariausiomis naršyklėmis ir paieškos sistemomis, jūsų svetainė turi būti greitai ir lengvai randama bei rodoma be klaidų. Atkreipkite dėmesį į tai, jog dažnai skirtingos naršyklės skirtingai transliuoja svetainės vaizdą, kaip kad ir skirtingos paieškos sistemos rodo ją skirtingose pozicijose.
Norint tinkamai įgyvendinti šią užduotį svarbu: pasirinkti praktiškus, nesudetingai pritaikomus specialių modulių sprendimus, responsive architektūrą (mažinant ir didinant naršyklės langą, svetainės vaizdas automatiškai susidėlioja taip, kad ekrane tilptų ir matytųsi visa informacija) ir žinoma – svetainės optimizaciją (tam, kad svetainė būtų randama paieškos sistemose).
Lengvai pastebimi mygtukai. Kontaktai, užklausos, užsakymų, susisiekimo ir kitos formos bei jų mygtukai turi būti aiškiai matomi ir greitai pastebimi. Jei lankytojas neranda, ką spausti, kaip nusipirkti prekę/paslaugą, jis tiesiog eina to paties ieškoti kitose svetainėse. Taigi, jūs prarandate klientą. Mygtukai turi skatinti imtis veiksmų, būti aiškūs, gerai matomi ir suprantami.
Tinkami mygtukai pardavimus gali padidinti 30%.
Informacija. Pateikti kuo daugiau ir kuo vertingesnės informacijos – vienas veiksmingiausių sprendimų, siekiant padidinti klientų ratą. Savo svetainėje vertėtų pateikti kuo daugiau objektyvios informacijos apie parduodamus produktus ar paslaugas – įkelkite aprašymus, patirtį, patarimus, nemokamai konsultuokite, padėkite rasti ne tik sau finansiškai naudingiausius, tačiau ir lankytojams labiausiai tinkančius sprendimus. Lankytojui, radusiam visą informaciją vienoje vietoje, nereikės jos ieškoti kitur. Be to, ši priemonė turi dar vieną itin naudingą aspektą – ji kuria jūsų, kaip profesionalaus specialisto, puikiai išmanančio savo darbą bei jo subtilybes, įvaizdį. O juk visuomet norisi pirkti iš tų, kurie žino daugiausiai, gali profesionaliausiai patarti ir geriausiai atlikti savo darbą.
9. Būkite atviri, sąžiningi, nieko neslėpkite.
Dažnas pirkėjų priviliojimo ir pardavimo triukas – paslėpti mokesčiai, pateikta ne visapusiška informacija, nuslėpti trūkumai ir pan. Jei norite ilgalaikės sėkmės internete, verčiau nerizikuoti – būkite atviri ir sąžiningi, pateikite realias kainas, visus pristatymo ir kitus papildomus mokesčius. Nenuvilkite pirkėjo lūkesčių – jei norite teigiamų atsiliepimų, rekomendacijų ir lojalių klientų, visų pirma išpildykite savo pažadus ir suteikite lankytojui tai, kuo jį viliojate.
8. Negaišinkite lankytojo laiko
Dar viena klaida, atbaidanti lankytojus nuo tolimesnių veiksmų (t.y. tapimo klientais) yra tai, jog svetainėse dažnai reikalaujama per daug asmeninės informacijos – ilgos registracijos, užsakymo ir kitos formos, kurias užpildyti trunka nemažai laiko. Lankytojai nenori nei gaišti laiko, nei atskleisti privačios informacijos apie save, taigi tokie reikalavimai svetainėje gali sukelti neigiamą atmetimo reakciją. Suteikite lankytojui pasirinkimo galimybę ir atkreipkite dėmesį į tai, kad ilgų formų ir registracijų pildymas nebūtų privalomas.
Žinoma, marketingo tikslais ypač naudinga rinkti potencialių klientų el. pašto adresus ar telefono numerius, tačiau svarbu neperžengti ribos – privatumo ir laiko. Negaišinkite lankytojo laiko dabar ir jo greičiau sulauksite antrą kartą.
7. Padėkite lankytojams jumis pasitikėti
Prekių ir paslaugų pirkimas internetu nemažai daliai žmonių vis dar kelia dvejones. Jie nėra užtikrinti, kad jumis galima pasitikėti ir kad jie tikrai gaus tai, už ką moka.
Aiški informacija, sąlygos, kontaktai – privalomos dalys svetainėje, jūsų ar jūsų personalo nuotraukos, tikroviški klientų atsiliepimai ar sėkmės istorijos – ypač reikšmingai prie pasitikėjimo didinimo prisidedantys aspektai.
Svetainės dizainas ir turinys taip pat vaidina svarbų vaidmenį – prasta svetainės išvaizda, tekstai su gramatikos ir stiliaus klaidomis sudaro neprofesionalumo, aplaidumo įspūdį. Jei gailite laiko ir pinigų, save reprezentuojate atsainiai ir atmestinai, psichologinis faktorius lems, jog dalis lankytojų galvos, kad taip pat elgiatės ir su savo klientais.
Profesionalumas, atidumas, rūpestingumas turi atsispindėti kiekviename jūsų svetainės puslapyje. Parodykite, jog pasitikėkite savimi ir didžiuojatės tuo, ką darote – visa tai neliks nepastebėta.
6. Suteikite garantijos ir grąžinimo galimybes
Garantija darbams ir paslaugoms bei grąžinimas prekėms – būtinas komponentas, siekiant padidinti konversijas. Parodykite lankytojams, jog jūsų garantijos/grąžinimo sistema yra patogi, patikima ir iš tiesų veikianti. Kaip kad buvo minėta anksčiau, būtent nepasitikėjimo faktorius yra vienas pagrindinių veiksnių, lemiančių mažus pardavimus. Suteikdami lankytojams pinigų grąžinimo ar garantijos galimybę, ženkliai sumažinsite jų nepasitikėjimą ir suteiksite lankytojams drąsos – įsigydami jūsų prekes ar paslaugas jie niekuo nerizikuos, nebijos būti apgauti ir prarasti pinigų.
5. Turėkite unikalią pardavimų strategiją
Greičiausiai jūs nesate vieninteliai savo rinkos dalyviai ir turite daugybę konkurentų. Kodėl lankytojas turėtų pasirinkti būtent jus? Kuo jūs skiriatės nuo savo konkurentų?
Lankytojai, ieškantys reikiamų paslaugų ar produktų peržiūri dešimtis svetainių, tad privalote pasirūpinti, jog jūsiškė išliktų jų atmintyje. Šioje vietoje gali padėti jūsų unikali pardavimų strategija – jūsų išskirtinumai ir privilegijos lankytojams, kurių jie negaus niekur kitur – galbūt tai puikus aptarnavimas ir glaudus ryšys su klientais, galbūt vertinga informacija ar konsultacijos, kurias jūs suteikiate nemokamai, galbūt žemiausios kainos ar kita priežastis, dėl kurios lankytojas turėtų tapti būtent jūsų klientu. Pasakykite jam tai, palikite emocinį įspūdį, būkite įsimintini.
4. Žinokite, kas yra jūsų tikslinė auditorija
Žinokite savo tikslinę auditoriją – susipažinkite su ja kuo glaudžiau, išsiaiškinkite, ką dažniausiai ji veikia internete, ką mėgsta, kur lankosi, kiek laiko praleidžia naršydama, kokie jos įpročiai. Sudarykite preliminarų potencialaus kliento portretą ar net kelis.
Įsiklausykite į jų poreikius. Jei jūsų verslas jau veikia internete, greičiausiai kasdien kontaktuojate su svetainės lankytojais – priimate jų skambučius, gaunate el. laiškus ar užklausos formas. Išanalizuokite gaunamą informaciją – kokie klausimai dažniausiai kyla lankytojams? Dėl ko jie į jus kreipiasi?
Galbūt dažnai sulaukiate vis tų pačių klausimų? Iš lankytojų gaunama informacija gali padėti atrasti didžiausius jūsų elektroninės erdvės trūkumus. Remdamiesi ja atnaujinkite savo svetainę – sudarykite D.U.K., pasirūpinkite, kad kita aktuali informacija būtų lengvai pastebima vos įėjus į svetainę.
Neužsisėdėkite vienoje vietoje. Reaguokite į gaunamus klausimus bei atsiliepimus, analizuokite juos ir keiskitės. Internetinės svetainės platforma suteikia puikias galimybes greitai ir nesudėtingai vykdyti pakeitimus, tad eksperimentuokite ir nebijokite suklysti – bet kada galėsite grįžti į pirminę padėtį.
3. Akcijas ir nuolaidas darykite apgalvotai
Akcijos ir nuolaidos tapo įprasta pardavimų skatinimo priemone. Ne tik įprasta, tačiau ir labai paprasta – kelios dešimtys procentų nuolaidos ir štai – pardavimai šokteli keliskart.
Tačiau kiek tokie pardavimai naudingi ilgalaikėje persperktyvoje? Ar tai nepadarys neigiamos įtakos pardavimų kiekiui tuomet, kai nuolaidų netaikysite? Ar lankytojai pirks produktus/paslaugas be nuolaidos, žinodami, kad užsukę kitą kartą gali vėl išvysti keliasdešimt procentų mažesnes kainas?
Galimi atsakymai į šiuos klausimus nereiškia, kad nuolaida, kaip pardavimo skatinimo priemonė, yra nevertinga. Tačiau per daug užsižaisti su jomis nepatartina – rizikuojate klientų akyse sumažinti savo produkto/paslaugos vertę.
Verčiau pamąstykite apie nelauktas, todėl ir netikėtas bei pradžiuginsiančias dovanėles. Taip pranoksite pirkėjo lūkesčius, sukursite teigiamus atsiminimus ir asociacijas bei vertinimus.
2. Paskatinkite užsiprenumeruoti jūsų naujienlaiškį ar pamėgti jus socialiniame tinkle tinkle
Įrašykite savo el. paštą naujienlaiškio prenumeratai ir gaukite 50 Lt kuponą pirmajam savo pirkiniui!
Visus savo brangius Facebook draugus, šį mėnesį užsukusius į svečius, pavaišinsime kvapniu puodeliu kavos
Tradiciška, paprasta. Tačiau ir veiksminga.
Jūs gaunate kontaktą/dėmesį, potencialus jūsų klientas – paskatinimą veikti.
Nors žmonės yra įpratę vengti reklamų, idėjos, kuriančios abipusę naudą tiek jums, tiek pirkėjui, sulaukia palankaus jų dėmesio ir veiksmų.
Taigi, jei galite savo auditoriją pasiekti, ne erzinant tradiciniais reklaminiais šūkiais, o kurdami abipusę naudą, kodėl to nepadarius?
1. Darykite pakeitimus svetainėje atsižvelgdami į tai, ką lankytojai joje veikia
Šiuolaikiniai įrankiai leidžia matyti ir analizuoti lankytojų elgseną jūsų svetainėje. Nepasinaudoti tuo – didžiausia klaida, jei siekiate efektyvesnio ryšio tarp svetainės ir jos lankytojų.
Taigi, ką daryti?
Naudodami specialų lankytojų seklio įrankį galite tiesiogiai stebėti, kaip jūsų svetainėje juda kiekvieno lankytojo pelė, taigi ir tai, kaip juda jo akys. Įrankis, apibendrindamas visų lankytojų judėjimą, pažymi karščiausias-žiūrimiausias svetainės vietas, dažniausiai spaudžiamas aktyvias nuorodas.
Matydami, kurioje vietoje užstringa lankytojo akys, išnaudokite ją – paskelbkite svarbiausią, įdomiausią informaciją, įdėkite nuorodą į kitą vidinį puslapį būtent ten.
Žinoma, galite naudoti ir visiems gerai pažįstamą Google Analytics, o dar geriau – abu įrankius kartu.
Išanalizavę visus duomenis keiskite stuktūrą, informacijos išdėstymą, vizualizacijas ir pačius tekstus.
Geriausią atrasite tik nuolat ieškodami.
Šis etapas reikalauja nemažai analitinių įgudžių, įžvalgos ir internetinių žinių bei suvokimo apie svetainės veikimą apskritai. Tad jei jums reikia pagalbos, paskambinkite arba parašykite, mielai pasidalinsime savo patirtimi, papasakosime kas ir kaip:)
12. Strategija, strategija, strategija
Susidarykite strategiją. Turėkite planą. Metams, mėnesiui, savaitei.
Kasdienėj darbų rutinoje labai paprasta užsimiršti, atitrūkti nuo strateginių žingsnių. Tad būkite atidūs ir nenutolkite nuo savo tikslų. Jei nesiseka šiandien, galbūt pasiseks rytoj?
Neturėkite išankstinio nusistatymo prieš vienokias ar kitokias internetinio marketingo priemones – kartais suveikia būtent tai, kas rodos yra visiškai nereikalinga ir neveiksminga.
Internete, taip pat kaip ir už jo ribų, patikimiausias kelias į sėkmę – nuoseklus ir sistemingas darbas
